쿠팡 말고 우리한테 오세요...SSG닷컴, '갈아타는' 고객 잡는다

국내 이커머스 1위인 쿠팡이 유료 멤버십 구독료를 인상하는 가운데, SSG닷컴(쓱닷컴)이 쿠팡 못지않은 서비스와 혜택을 준비해 쿠팡족의 '갈아타기'를 노리고 있다.15일 업계에 따르면 SSG닷컴은 쿠팡의 와우 멤버십 요금 인상을 기회 삼아 고객에게 더 큰 혜택을 제공하며 고객 모으기에 나선다. 탈(脫)팡족(쿠팡에서 빠져나온 고객들)을 유입하기 위한 전략으로 풀이된다.쿠팡은 8월 7일부터 기존 회원에 대한 와우 멤버십 요금을 월 4990원에서 7890원으로 인상한다. 신규 회원의 월회비는 이미 4월 13일부터 7890원으로 오른 상태다.이에 SSG닷컴은 식료품에 최적화한 새 멤버십 '신세계 유니버스 쓱배송 클럽'을 마련했다. 신세계그룹은 앞서 6월 신세계백화점, 이마트, 스타벅스, G마켓, SSG닷컴, 신세계면세점을 포함한 6개 유통 계열사를 하나로 묶어 '신세계 유니버스 클럽'이라는 통합 멤버십을 출시했다. SSG닷컴은 여기에 온라인에서 장을 보는 고객을 위한 특화 멤버십까지 추가했다.쓱닷컴에 따르면 '쓱배송 클럽'은 식료품이나 생필품 구입을 선호하는 고객을 위해 쓱배송·새벽배송의 무료배송 조건을 낮추고 할인 혜택에 집중했다.실제로 신세계 유니버스 회원은 무료배송 기준이 4만원 이상 주문하는 것이지만, 쓱배송 클럽 회원은 1만4900원만 넘기면 무료배송이 가능하다. 이는 쿠팡 로켓프레시(1만5000원), 컬리(2만원) 등 경쟁사의 서비스와 비교해도 낮은 가격이다.또 출시 기념으로 멤버십 연회비는 기존 3만원에서 1만원으로 대폭 내렸다. 여기에 쓱배송·새벽배송 주문에 사용하는 장보기 지원금을 1만5000원 지급하며, 이를 최대 5000원씩 쓸 수 있다. 아울러 쓱배

2024-07-15 23:00:17

"신선도 떨어지면 무조건 교환·환불" SSG닷컴, 식품 관리에 '만전'

SSG닷컴은 여름을 맞아 신선식품의 품질을 보장하는 '신선보장제도'를 강화한다고 11일 밝혔다.SSG닷컴이 2019년 3월 네오센터 배송상품부터 도입해 온 신선보장제도는 2022년 7월 전국 PP(집품·포장)센터 배송상품으로 확대됐다.SSG닷컴 고객이라면 '새벽배송'이나 '쓱배송'으로 받은 신선식품의 선도가 떨어진다고 느낄 경우 조건 없이 교환·환불받을 수 있다. 단 상품 상세 페이지에 신선보장 배너가 있는 상품이어야 한다. 온라인에 상품 사진을 올리면 간편하게 접수된다.SSG닷컴은 물류 시설과 배송 차량에 냉장 및 냉동 시스템을 완비하는 등 콜드체인 물류 인프라를 통해 배송 과정에서 상품이 적정 온도를 벗어나지 않도록 힘쓴다.차량 내부 온도가 실시간 모니터링되며, 하절기 냉장 및 냉동상품 배송 시 아이스팩을 추가로 투입한다.SSG닷컴 관계자는 "쓱배송은 예약 배송 형태로 운영되며 새벽배송은 최대 9시간까지 적정 온도를 유지할 수 있는 보랭가방 '알비백'을 활용하는 까닭에 보관 과정에서 변질할 가능성도 작다"며 신선한 먹거리 배송을 위해 노력하겠다고 밝혔다.김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com

2024-07-11 12:25:09