같은 호텔, 어디서 예약하지? 2명 중 1명은 '이 조건' 본다
여행객 절반가량은 여행플랫폼을 선택할 때 가격을 가장 중요시하는 것으로 나타났다.한국소비자원은 최근 2년 내 주요 여행플랫폼 4사를 이용한 경험이 있는 20대 이상 소비자 1천600명을 대상으로 설문한 결과, 47.9%는 여행플랫폼을 선택할 때 가격을 주로 고려한다고 답했다고 24일 밝혔다.기존에 이용하던 플랫폼이 아닌 다른 곳을 선택한 이유도 '가격이 더 저렴해서'(43.5%)라는 응답이 가장 많았다.조사 대상자들로부터 수집한 4개 여행플랫폼에 대한 평가 1천600건 중에서도 가격과 수수료 관련 불만은 전체의 15.2%(243건)를 차지했다.조사 대상 소비자의 14.0%(224명)는 여행플랫폼 이용 중 불만을 느끼거나 피해를 경험했다고 답했다.유형별로는 '고객센터 연락 안 됨'이 28.1%로 가장 많았고, 다음으로 '오버부킹'(초과예약)에 따른 예약취소 21.4%, '환급 지연·거부'가 20.5%를 각각 차지했다.이번 조사에서 4개 사의 종합만족도 평균은 5점 만점 기준 3.68점으로 집계됐다.서비스 부문별로는 가격·여행상품 등 핵심 서비스 만족도가 3.83점으로 가장 높았으나, 고객서비스 환경 만족도 3.67점, 긍정·부정 감정 체험 만족도 3.53점 순이었다.세부 요인별로는 앱 편의성(3.81점)과 여행상품(4.04점)에 대한 만족도는 높지만, 개인정보보호(3.50점)와 여행고객센터(3.62점)에 대한 만족도가 상대적으로 낮았다.여행플랫폼 이용 후기 검색 경험이 있는 응답자는 82.0%(1천312명)를 차지했다. 검색 조건으로는 '최신 리뷰 순'(36.0%), '평점 높은 순'(27.2%)을 주로 활용하는 것으로 나타났다.업체별 종합만족도는 여기어때가 3.80점으로 가장 높았고 야놀자(3.72점), 트립닷컴(3.63점), 아고다(3.5
2024-12-24 09:52:40
