할인에 '혹'해서 돈 냈는데 "환불 불가"...소비자 상담 많은 업종 1위는

지난달 소비자 상담센터에 가장 많이 접수된 상담은 '헬스장' 관련 불만이었다.24일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 밝힌 지난달 '1372 소비자 상담센터 상담 분석' 결과에 따르면 헬스장 관련 상담 건수가 1천313건으로 가장 많았고 의류·섬유가 1천119건, 항공여객운송서비스 1천6건, 세탁서비스 841건 순으로 나타났다.상담이 가장 많이 접수된 3개 업종인 헬스장과 의류·섬유, 항공여객운송서비스의 경우 중도 해지나 구매 취소 시 업체의 환급 거부, 과도한 위약금 등이 주요 불만 사항이었다.특히 헬스장 관련 분쟁은 피해구제 신청도 2022년 2천654건에서 지난해 3천165건으로 꾸준히 늘고 있다. 대부분 환급 거부와 위약금 관련 문제다.소비자원은 헬스장 계약 전 가격 할인에 현혹되지 말고 중도 해지 규정 등을 꼼꼼히 읽어보라고 당부했다.지난 11월과 비교하면 김치 관련 상담이 26건에서 345건으로 13배 증가했다. 특정 업체가 배송을 이행하지 않고 연락이 두절됐다는 내용이 대부분이었다.웨딩 스냅 촬영 업체와 계약 후 연락이 끊기는 등 사진촬영 관련 상담도 653건이었다.소비자 피해를 겪은 경우 거래 내역과 증빙서류 등을 갖춰 1372소비자상담센터 또는 소비자24에 연락해 소비자 상담을 받을 수 있다.김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com

2024-12-24 16:04:06

10월 전기매트 소비자 상담 7배 가량 증가

지난 10월 전기매트 관련 소비자 상담이 전월 대비 급증한 것으로 조사됐다. 17일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 10월 소비자상담은 4만695건으로 전월(3만8035건) 대비 7.0% 증가했으며, 전년 동월(4만9481건) 대비 17.8% 감소했다. 전월 대비 상담 증가율은 ‘전기매트류’(663.3%),‘점퍼·재킷류’(161.6%)의 순으로 높았다. ‘전기매트류’는 온도조절 불량으로 인한 교환 및 환급 요구에 대한 업체의 처리 지연과 거부에 대한 불만이 많았고, ‘점퍼·재킷류’는 주로 제품 하자로 인해 교환·환급을 요구했으나 업체가 거부하여 발생한 불만이었다. 전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘국외여행’(116.9%), ’신용카드‘(82.4%)의 순으로 높았다. ‘국외여행‘은 계약 해지 시 업체에서 과도한 위약금을 요구한다는 내용의 상담이 많았고, ’신용카드‘는 해외번호로 신용 카드사를 사칭한 무작위 스미싱과 관련한 소비자 상담이 많았다. 10월 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1112건) 관련 상담이 가장 많았으며, ‘이동전화서비스’(830건), ‘의류·섬유’(801건)가 뒤를 이었다. 전월 대비 증가율이 높았던 공산품 관련 소비자상담은 품질 불량 및 하자로 인한 교환·환급 요구 거부에 대한 내용이 많았고, 판매방법 중에서는 국내 온라인거래 관련 상담이 가장 많았다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com

2023-11-17 15:59:03

소비자상담 전월 대비 10.1% 감소…택배화물운송서비스·자동차보험 상담 증가

한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자 상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석했다. 그 결과 9월 전체 상담 건수는 전월 대비 10.1% 감소했다. 상담 증가율 상위 품목을 보면 전월 대비 택배화물운송서비스가 55.3%로 가장 많이 증가했으며, 자동차보험이 43.5%, 노트북컴퓨터가 29.3%를 기록했다.택배화물운송서비스는 코로나19와 추석 연휴의 영향으로 택배 물량이 급증해 배송 지연과 물품 분실로 인한 소비자 불만이 많았다. 자동차보험은 보험 청구 후 심사가 지연되거나 자기 부담금이 과도하게 발생했다는 상담이 주를 이뤘다. 또한 노트북 컴퓨터는 재택근무와 온라인 강의를 위해 구매한 노트북의 하자에 따른 A/S 및 환급 요구가 많았다. 반면 전년 동월 대비 상담 증가율은 보건 및 위생용품이 1173.3%, 예식서비스가 808% 그리고 외식이 107%로 높게 나왔다. 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장과 휘트니스센터’가 2015건으로 가장 많았으며 이동전화서비스(1762건)와 예식서비스(1707건)가 뒤를 이었다. 연령대별로는 30대가 전체의 29.8% 비율을 차지해 가장 많았으며, 40대가 25.2%를 보였다.  김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com 

2020-10-21 13:48:22