코로나19로 2월 소비자상담 건수 '국외여행'이 1위
한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 2월 전체 상담 건수가 전월 대비 16.9% 증가했다. 이는 전년 동월 대비 35.6% 증가한 수치다. 상담 다발 품목으로는 '국외여행'이 총 6만7359건 중 5284건으로 가장 많았으며, 보건 및 위생용품이 4321건, 의류 및 섬유가 뒤를 이었다.상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 '예식서비스'가 907.6%로 가장 많았으며, 보건 및 위생용품은 392.7%, 항공여객운송서비스가 94.6%이었다. 보건 및 위생용품에서는 마스크가 가장 많은 비중을 차지했다. 이유로는 온라인 구매 시 배송 지연, 가격 및 품질 관련 상담이 주를 이뤘다. 또한 예식서비스와 외식의 경우 신종 코로나바이러스 감염증(이하 코로나19) 확산으로 계약의 연기 또는 취소를 했음에도 사업자가 이를 거절하거나 위약금을 적용해 제기되는 불만이 많았다. 연령대별로는 30대가 31.7%로 가장 높은 비율을 차지했다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2020-03-19 09:51:30
코로나19 소비자피해 집중대응반 운영
한국소비자원이 코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)로 인한 위약금 분쟁이 증가함에 따라 '소비자피해 집중대응반'을 운영한다. 코로나19 발생 이후 1372소비자상담센터에 접수된 위약금 관련 주요 5개 업종의 소비자상담 건수는 총 1만5682건으로 전년 동기 대비 8.1배 증가했다. 상위 5개 업종 중 가장 많은 비중을 차지한 것은 국외여행으로 7066건이었다. 해당 업종들은 전체 건수의 45%를 차지했으며 전년 동기 대비...
2020-03-16 13:40:19
임신테스트기, 10개 중 3개는 검사결과 '부정확'
임신 결과를 빠르게 확인할 수 있는 임신테스트기의 일부 제품이 민감도가 떨어져 관련 기준 등 구체적인 가이드라인 마련이 필요한 것으로 나타났다. 한국소비자원은 시중 판매되는 임신테스트기 23개 제품을 조사한 결과, 7개 제품이 민감도가 떨어졌다고 11일 밝혔다.미국 FDA 가이던스 및 임상검사표준연구소 가이드라인 기준에 따르면 각 제품별로 임신지표물질을 검출할 수 있다고 표시된 최소농도에서 시료 수의 95%이상이 양성반응을 나타내야 한다. 소비자원이 23개 제품에 표시된 임신지표물질의 검출한계(농도)에서 민감도를 조사해보니 7개(30.4%)제품에서 일부가 음성으로 나오거나 양성으로 판독하기 어려울 정도의 약한 반응을 나타내 기준에 미치지 못했다. 소비자원은 "가정에서 임신테스트기를 사용할 경우 제품의 사용방법(사용시기, 판독시간)을 준수하고 임신이 아님에도 검사결과가 양성으로 나오거나, 임신임에도 검사가 음성으로 나타나는 결과의 발생 요인 등 주의사항에 대해 충분히 숙지해야 한다"면서 임신 여부의 최종 판단은 전문의의 진료를 통해 받을 것을 당부했다. 아울러 관련 업체에 제품의 품질개선, 민감도가 떨어지는 제품의 회수 및 판매 중단, 소비자가 오인할 수 있는 표시 개선 등을 권고하고 식품의약안전처에는 임신테스트기 성능 및 표시사항에 대한 관리감독 강화와 기준 규격 또는 가이드라인 마련을 요청할 계획이라고 밝혔다. 이진경 키즈맘 기자 ljk-8090@kizmom.com
2020-03-11 10:15:02
해외리콜 제품 중 유아동용품이 39.4% 차지
지난해 해외에서 리콜된 국내 유통 제품 중 유아동 용품이 가장 큰 비중을 차지하는 것으로 조사됐다. 한국소비자원은 지난 한 해 동안 유럽, 캐나다, 미국 등 해외에서 리콜된 결함 및 불량 제품의 국내 유통여부를 모니터링한 결과 총 137개 제품이 확인돼 판매 차단 등의 조치를 취하도록 권고했다. 이 중 유아동 용품이 39.4%로 가장 많았고, 음식료품(26.3%)과 가전 및 전자 통신 기기(10.2%)가 뒤를 이었다. 유아동 용품의 리콜 ...
2020-02-21 14:35:36
우리집 UHD TV 화질 얼마나 좋나?
지상파 UHD 방송이 확대되며 고화질 영상에 대한 선호도가 높아져 UHD TV 성능에 대한 소비자의 관심이 증가하고 있다. UHD란 기본 FHD 방송보다 4배 높은 해상도를 의미한다. 한국소비자원은 객관적인 상품 품질정보를 제공하기 위해 소비자 선호도가 높은 UHD TV 4개 브랜드의 6개 제품을 대상으로 ▲영상품질 ▲음향품질 ▲입력지연 ▲연간소비전력량 ▲내구성 ▲전원 켜짐 시간 ▲안전성 ▲지상파 UHD 시청 가능 여부 등을 평가했다. 시험...
2020-02-04 18:29:01
설 연휴 항공·택배·상품권 소비자 피해 주의하세요!
한국소비자원(이하 소비자원)과 공정거래위원회(이하 공정위)가 설 연휴를 맞아 소비자 피해가 잦은 항공, 택배, 상품권에 대한 소비자 피해주의보를 당부했다. 항공, 택배, 상품권 관련 서비스는 설 연휴가 포함된 1~2월 동안 소비자의 이용이 크게 증가하는 분야로 이와 관련된 소비자 피해가 지속적으로 발생해 당국이 주의를 요구한 것. 소비자원과 공정위에 따르면 항공, 택배, 상품권 서비스 관련 분야에서 소비자 피해가 매년 1000여건 이상 발생...
2020-01-14 16:22:42
자유여행 액티비티 예약 시 주의하세요
해외 자유여행 액티비티 예약사이트를 통해 해외의 놀이공원 입장권 등 다양한 상품과 서비스를 예약하는 소비자가 증가하고 있다. 이에 따라 한국소비자원에 접수되는 소비자불만도 급증하고 있어 당국이 주의가 필요하다고 발표했다. 자유여행 액티비티 예약사이트는 해외 여행 시 현지에서 이용할 놀이공원 입장권, 교통권 등 각종 서비스와 상품을 판매하는 사이트를 의미한다. 한국소비자원에 따르면 지난 2016년부터 2019년 6월까지 접수된 자유여행 액티비...
2020-01-02 13:17:01
올바른 에어프라이어 사용법은?
기름을 사용하지 않아 건강하면서 간편하게 음식을 조리할 수 있는 에어프라이어에 대해 200도 이상 고온에서 탄수화물이 풍부한 음식을 조리할 경우 아크릴아마이드가 다량 생성될 수 있어 주의가 필요하다는 정부의 당부가 나왔다. 아크릴아마이드는 고탄수화물 식품을 120도 이상으로 장시간 가열했을 때 자연적으로 생성되는 물질이다. 주로 감자튀김과 감자칩에서 많이 검출되고 과자류, 커피류, 시리얼 등에서도 검출되는 것으로 알려졌다. 한국소비자원이 시...
2019-12-26 14:35:02
인스턴트 건면 '나트륨' 방심 말아야
한국소비자원이 인스턴트 건면 제품 중 소비자 선호도가 높은 라면 및 칼국수 유형의 12개 제품을 대상으로 품질, 안전성, 표시 적합성 등을 시험 및 평가했다. 그 결과 12개 제품의 한 봉지 당 평균 열량 및 지방 함량은 유탕면과 비교해 상대적으로 낮았으나 나트륨 함량은 유탕면과 비슷한 수준으로 나타났다. 일부 제품은 영양성분 표시가 실제 함량과 달라 개선이 필요했으며 제품에 따라 경도와 씹힘성에 차이가 있어 개인별 기호에 맞게 선택할 수 있었다.봉지 당 평균 열량은 382kcal로 1일 에너지 필요량 대비 19%, 지방 함량 3g은 1일 영양성분 기준치 대비 5%로 유탕면에 비해 낮았다. 하지만 건강에 해로운 나트륨 함량은 달랐다. 이는 1일 기준치의 86%에 해당하는 수치가 나왔으며 유탕면과 비슷한 수준이었다. 전 제품에서 이물 및 보존료는 검출되지 않았고 중금속은 인체노출 안전기준 대비 안전한 수준이었다. 한국소비자원은 앞으로도 소비자의 합리적인 소비생활을 지원하기 위해 식품에 대한 안전성 및 품질 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2019-12-24 16:01:48
스키장서 가장 조심해야 사고 1위 '골절'
한국소비자원이 스키 시즌을 맞아 스키장 내에서 미끄러지거나 부딪히는 사고 발생에 대해 우려를 나타냈다. 스키장 안전사고는 지난 2014년부터 총 761건이 한국소비자원 소비자위해감시시스템에 접수됐다. 특히 지난 2016~2017년에 스키장 안전사고가 급증함에 따라 원인 분석 및 실태조사를 한 이후 전체 사고건수는 대폭 감소했으나 골절, 뇌진탕 등 장기간 치료를 요하는 사고는 여전히 많이 일어나고 있다. 최근 2년간 접수된 안전사고를 분석한...
2019-12-21 10:30:01
온라인 여행사 이용자, 가격 및 환불 관련 정보 불만
최근 패키지 여행보다 자유 여행을 선호하는 경향이 많아지면서 OTA 사이트를 통해 항공권과 호텔 등을 직접 예약하는 소비자가 늘고 있다. OTA란 온라인을 통해 항공권, 호텔 등의 예약을 대행하는 사업자를 의미한다. 그러나 이 사이트에서 제공하는 정보가 미흡해 이용자들에게 불편을 주는 사례가 빗발치고 있다. 한국소비자원이 국내외 OTA 중 최근 3년 동안 소비자불만이 100건 이상 접수된 11개 사업자를 대상으로 소비자불만 현황 및 거래조건...
2019-12-19 11:21:01
실내 롤러스케이트장 지난 해부터 안전사고 급증
한국소비자원이 전국 실내 롤러스케이트장 20개소 및 이용자 470명을 대상으로 실태를 조사한 결과 안전관리가 제대로 되고 있지 않는 것으로 나타났다. 롤러스케이트장 안전사고는 최근 2년 9개월 동안 총 131건이었으며 복고열풍이 인기를 끌고 있는 지난해부터 급증하는 추세다. 특히 13세 이하 어린이가 미끄러지거나 넘어져 골절 등의 상해를 입는 사례가 많았다. 조사 대상 실내 롤러스케이트장 20곳 중 8곳은 안전관리요원이 없어 역주행 등 사고를 유발하는 이용자들의 위험행동에 대한 관리가 미흡했다. 또한 대부분의 업소에서 안전수칙에 대한 안내를 하지 않았으며 절반 이상은 초보자 이용공간을 별도로 구분하지 않거나 전용 장비를 구비하지 않아 안전사고 발생 위험이 높았다. 화재 발생에 대비한 소화기나 화재경보기, 비상조명등, 피난안내도 설치도 미흡해 개선이 필요했다. 아울러 롤러스케이트장은 안전사고 발생이 빈번한 장소이므로 안전모 등 보호장구 착용이 필수적이다. 그러나 실내 롤러스케이트장 이용자 470명 중 328명이 안전모를, 240명이 보호장구를 전혀 착용하지 않았고, 이를 제한하는 업소도 없었다. 더불어 현장에서 대여 중인 어린이용 롤러스케이트, 안전모 및 보호장구에 공급자적합성확인표시와 기타 안전표시가 미흡해 이것 또한 개선이 필요한 것으로 나타났다. 이에 한국소비자원은 실내 롤러스케이트장을 이용하는 소비자의 안전사고 예방을 위해 문화체육관광부에 실내 롤러스케이트장 안전관리 기준 마련 및 안전관리 감독 강화 등을 요청할 예정이다. 김경림 키즈맘 기자 limkim@kizmom.com
2019-12-12 17:35:02
당신이 생각하는 치킨의 가성비는?
한국소비자원이 가맹점 수 상위 8개 프랜차이즈 치킨 배달서비스 이용경험자 1600명의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사해 그 결과를 발표했다. 만족도는 ▲서비스 품질 ▲상품 특성 ▲호감도 3개 부문으로 나눠서 평가했다. 이 3개 부문의 가중치를 반영한 평균값인 종합만족도는 8곳 중 페리카나가 가장 높은 점수를 받았다. 처갓집양념치킨과 네네치킨이 뒤를 이었다. 서비스 품질 만족도는 평군 3.85점이었고 사업자별로는 페리카나가 3.93점, 처갓...
2019-12-09 15:51:01
일부 아동용 겨울 점퍼 모자서 '발암물질' 검출
일부 아동용 점퍼의 모자에 부착된 털에서 인체에 해로운 발암물질이 검출돼 소비자들의 주의가 필요한 것으로 나타났다. 5일 한국소비자원에 따르면 조사대상 13개 중 6개 제품의 모자에 부착된 천연모에서 ‘어린이용 가죽제품’ 안전기준(75mg/kg 이하)을 최대 5.14배 초과하는 폼알데하이드가 검출됐다.아동용 겨울 점퍼는 ‘어린이제품특별안전법’에 따라 ‘아동용 섬유제품’ 안전요건을 준수하도록 규정되어 있지만 기준치 이상의 유해물질이 나온 것이다. 폼알데하이드는 동물의 가죽을 가공하는 과정에서 유연성을 늘리고 부패를 방지하기 위한 목적으로 사용되지만, 호흡기나 피부를 통해 체내로 흡수돼 접촉성 피부염, 호흡기ㆍ눈 점막 자극 등을 유발할 수 있어 세계보건기구(WHO) 산하의 국제암연구소(IARC)에서는 발암물질(Group 1)로 분류하고 있다. 제품별로는 에프앤에프의 ‘키즈숏마운틴쿡다운’에서 385.6mg/kg, 서양네트웍스의 ‘마이웜업다운’에서 269.3mg/kg, 베네통코리아의 ‘밀라노롱다운점퍼’에서 191.4mg/kg의 폼알데하이드가 검출됐다. 또한 네파의 ‘크로노스다운자켓’에서 186.1mg/kg, 신성통상의 ‘럭스폴라리스 롱다운점퍼’에서 183.3mg/kg, 꼬망스의 ‘그레이덕다운점퍼’에서 91.6mg/kg의 폼알데하이드가 검출됐다.한국소비자원은 유해물질이 검출된 제품의 판매 사업자에게 판매중지 및 회수 등 자발적 시정을 권고했고, 해당 사업자는 이를 수용해 즉시 회수 조치하고 품질을 개선하기로 했다.이진경 키즈맘 기자 ljk-8090@kizmom.com
2019-12-05 14:53:02
한국소비자원, 패키지 해외여행 레저활동·이동수단 안전관리 미흡
국민소득 향상과 여가문화의 확산 등으로 해외여행객이 매년 증가하고 있으나 현지에서 운영하는 레저 및 이동수단에 대한 안전관리는 미흡한 것으로 나타났다. 이는 한국소비자원이 헝가리 유람선 사고를 계기로 패키지 해외여행 9개 상품에 포함된 수상 및 수중 레저체험 활동, 현지 이동수단을 대상으로 실시한 안전점검 결과로 밝혀졌다. 국내에서는 수상 및 수중 레저체험 활동 시 구명조끼를 구비해 착용하고 레저 유형에 따라서는 안전모 착용, 레저장비 조정...
2019-12-03 13:52:08